El sector turístico en México ha enfrentado turbulencias en los últimos años; sin embargo, la industria muestra signos sólidos de recuperación y crecimiento. Según un estudio divulgado por Adyen, una plataforma tecnológica de pagos elegida por las marcas líderes en el mundo, 35 por ciento de las firmas turísticas en México vio crecer sus ingresos entre 20 y 40 por ciento a lo largo del año previo.

El informe de Adyen también revela que las empresas han tomado medidas concretas para fortalecer sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes, sobre todo en lo relacionado con los pagos y transacciones.

Según el documento, 51 por ciento de las empresas ya acepta pagos con billeteras digitales, lo que da a los clientes opciones de pago flexibles y convenientes; a su vez, un 30 por ciento permite a los clientes comprar y realizar transacciones fácilmente a través de canales en línea y en persona, lo que facilita la continuidad de la experiencia de compra sin importar el dispositivo o la ubicación del cliente.

Sin embargo, Ayden refirió que, sorprende que sólo 18 por ciento de las empresas puede conectar los datos de las transacciones en línea con los de las que se hacen en tienda, lo que representa un área de mejora clave en la experiencia de compra.

Mientras, según el estudio, las empresas que ya pueden realizar transacciones fácilmente a través de canales en línea y físicos reportan importantes beneficios, pues 67 por ciento han tenido un incremento en sus ventas.

Al mismo tiempo, siete de cada 10 empresas de turismo ha registrado un aumento en la lealtad de sus clientes, mientras 75 por ciento ha mejorado la experiencia del usuario y 7 por ciento puede ofrecer experiencias omnicanal, lo que les da una importante ventaja competitiva.

Los hallazgos de nuestro estudio indican que las empresas de turismo en México ya están adoptando tecnologías de pago avanzadas, pero que aún tienen margen para mejorar la integración de la experiencia de compra para sus clientes, afirmó Fabricio Moreno, manager regional de Adyen en México.

En un mundo donde la experiencia del cliente es básica, resulta crucial para el sector adoptar tecnologías de pago que les permitan conocer mejor a sus clientes, ofrecerles experiencia de compra y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

Con base en el reporte de Adyen, las empresas que aprovechan la información de pagos de sus clientes obtienen diversas ventajas, como mayor comprensión de las preferencias de pago.